お客様の声　ホテル／東京グリーンパレス 総支配人　柴野 芳樹 様

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東京グリーンパレス／相鉄ホテルマネジメント　 総支配人　柴野 芳樹 様  インタビュー

東京グリーンパレス様　ホームページ

東京グリーンパレス様は、千代田区二番町の閑静な街なかにある「大都会のオアシス」です。
最寄り駅は、地下鉄有楽町線 麹町駅、徒歩3分、半蔵門駅から 5分、ＪＲ・地下鉄の四ッ谷駅、市ヶ谷駅から ７分という、交通利便な立地にあります。地上１３階、黒を基調としたシックで斬新なデザインで、意匠的な建物です。

全国市町村職員共済組合連合会福祉施設
運営:株式会社相鉄ホテルマネジメント様
〒102-0084 東京都千代田区二番町2番地　
TEL:03-5210-4600　FAX:03-5210-4644

東京グリーンパレス様には、2022年9月より、弊社製品「セルフ消臭セット」のご購入、ご活用いただいていて、柴野 芳樹 総支配人様にインタビューさせていただきました。

■ホテル客室のにおい対策の経緯についてお聞かせください。

オゾン脱臭機を利用していました。
1回1時間程度。においがある場合は、再度実施していました。
カベなどに染みついたにおいは取れていない感じがしていました。
においが取れた気がするが、またにおいが出ていてタイムロスがありました。
オゾン臭が残るため、当日の販売は難しいと考えていました。

作業を外注し依頼すると、それなりに(費用も時間も)かかるので、セルフで自分でやれるなら、と「セルフ消臭セット」を選びました。

 ■弊社製品「セルフ消臭セット」についてお聞かせください。

スプレーガン噴霧器はむずかしくなく、天井まで届くので、使いやすいです。
安全性が高く、噴霧箇所も選ばない。
薬剤は酸性とアルカリ性の2種類を使い、最後に中性をまいて使用しています。
やりだしたらむずかしくなく使えています。

バスルームのにおいや布系にも「セルフ消臭」で噴霧しています。
においの種類で３つの薬剤を使い分けています。
今まで人任せでしたがが、においを自分で確認しながらセルフで消臭し、においが取れたと実感できます。

難点というと、
スプレーガンの機材の音が大きいので、夜遅くはできないので昼間にやっています。
薬剤の液が、わりと早くなくなる。1部屋で、1袋という感じでしょうか。

作業の流れとしては、清掃会社の担当者が異臭を感じるとフロントに伝えて、メンテナンスのスタッフが消臭作業しています。
喫煙部屋でもあまりにタバコ臭が強い部屋は、オゾン脱臭機と併用してセルフ消臭で作業しています。

★ポイント

お客様からクレームを言われる前に、「異臭」を見つけて解決することがポイントだと考えます。

これまでは、「脱臭機」を置くだけで「人任せ」だったことが、自分でにおいを確認しがら、セルフで消臭。

一見、時間と手間がかかりそうですが、においが取れたと実感することができた。
この点が最も重要であると思います。

◆ホテルでは様々なにおいが毎日発生し、次のお客様がチェックインされるまでに、においを除去しなければなりません。

異臭があるため、部屋を変えるという「ルームチェンジ」は、チェックインのオペレーションの際に、最も手間のかかることの一つと言えます。
宿泊するお客様にとっても、せっかく到着したのに、部屋の変更のため待たされたりすると、印象の良いものではありません。
いかに、早い時点で、異臭のある部屋を見つけ出して、消臭するかがポイントとなります。
しかも、３６５日、毎日起こることです。

こういったにおいの問題は、お客様・消費者からの声が届けばわかりますが、黙っていればいつまでもわからないこととなります。
しかしながら、においの記憶はいつまでも残ります。
もう二度と行きたくないということにつながってしまうことにもなりかねません。

今回の東京グリーンパレス様では、におい・異臭があった場合には、清掃担当者様からメンテナンス担当者様にしっかり引き継ぎが行われ、さらには、「セルフ」で消臭できていたため、においのトラブルを防ぐことができていると思います。

★「セルフ消臭サービス」は、　こちら　を、ご覧ください。