セルフ消臭施工キットのご返品をいただき、反省していること、対応すべきことに気づきました

• 事例・お客様の声／セルフ消臭サービス製品

■ 2年ぶりに、セルフ消臭施工キットのご返品をいただきました

先日、セルフ消臭施工キットのご返品をいただきました。ご返品は、2年ぶりです。

お役に立てなかったことを深く反省して、改善したいと思い、このページを作成しています。

弊社のキットは、ご購入から90日以内であれば、全額ご返金保証をさせていただきます。

ご返品のご連絡には、こうありました。キットを使い、においに向き合っていただいたが、結果が得られず、これ以上、ご自身で作業を続けるのはむずかしい、と。

結果をお届けできなかったことを、心からお詫びします。そして、返品という形で教えていただいたことを、このまま終わらせず、気づいたことを、ここに書いておきます。

■ 反省1：においが強いと、5セットでは足りないことがあります

においは、量が半分になっても、半分には感じません。

• においの成分を9割減らしても、感じる強さは、まだ70%
• 97%減らして、やっと強さは半分
• 最後の最後で「ドン」と消える

これを、ウェーバー・フェヒナーの法則といいます（においの種類によって、違いがあります）。

つまり、においが強いほど、途中では、変化を感じにくくなります。感じにくくても、においは減っています。ただ、その減っている途中で、ご自身で続けるのがつらくなる方がおられるのも、無理のないことです。

においが強い場合は、5セットでは足りないことがあります。購入前に、このことをお伝えするべきでした。

■ 反省2：においの発生箇所に、薬剤が当たっていますか

セットの数が足りていても、においの元に薬剤が届いていなければ、においは減りません。

においの元は、見えている場所とは限りません。壁の中、床の下、家具のすき間、換気の通り道。発生箇所に当たっているかどうかを、確かめながら進める必要があります。

この「発生箇所にヒットしているか」の確認も、お客様ご自身では、むずかしいことがあります。

■ 反省3：発生箇所・原因が、わからないときは、診断が先です

においの種類と発生箇所がはっきりしないときは、セルフ施工の前に、診断をするほうが確実です。

弊社には、においの訪問診断があります。ただ、遠方の方には、うかがえません。

そのため、電話でお話をうかがい、においの種類と発生箇所を見きわめる「電話診断」を、検討しています。内容や料金、始める時期は、決まりしだい、ホームページでお知らせします。

■ これから、弊社が改めること

• 発生箇所、においの種類がわかる方に使用していただけるよう、告知します
• においが強い場合は、5セットでは足りないことがあるとお伝えします
• 複雑なにおいや、原因がわからないときは、セルフ施工の前に、診断をおすすめします

返品は、2年ぶりでした。私どももがっかりし、落ち込みます。ご説明不足がありました。ひとつずつ、直してまいります。

■ セルフ消臭施工キットについて

においの強さや種類によって、向いている場合と、診断が先の場合があります。キットの内容、使い方、料金は、説明のページでご確認ください。

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