【製品を入れていた段ボール箱が「カビ臭」の原因であることがわかりました】お客様インタビュー　オリジナル刺繍メーカー／株式会社マツブン　松本 照人 社長

• お客様の声

オリジナル刺繍メーカー／株式会社マツブン　代表取締役社長　松本 照人 様 インタビュー

株式会社マツブン様　ホームページ

1939年創業のマツブン様は、「一針入魂」を社訓に掲げる老舗刺繍会社です。
松本照人社長は、創業家の3代目経営者で、「下請けからの脱却」というテーマで、「法人企業への直販」に取り組まれて、みごと業態転換を果たされ、2016年には、東京商工会議所の「勇気ある経営大賞・特別賞」を受賞されています。

企業向けのユニフォーム、周年記念やギフト製品として、「オリジナル刺繍・ワッペン」「オリジナル刺繍・今治タオル」「オリジナル刺繍・ポロシャツ」、最近では、飲食店向け支援メニューとして「オリジナル刺繡・コースター」など、高品質な技術と斬新な工夫で、「お客様のブランド価値」の向上に取り組まれています。

2016年の東京商工会議所の勇気ある経営大賞受賞でのご講演をお聞きして以来、松本社長様には、ご相談させていただき、さまざまなアドバイスをいただいています。

株式会社マツブン様には、2020年2月に、弊社に「臭気調査」のご依頼をいただきましたことについて、松本照人社長様にインタビューさせていただきました。

■「臭気調査」をご依頼いただいた経緯についてお聞かせください。

本社での検品の際、仙台の工場で刺繍した製品に異臭がついていることが発覚しました。
消臭スプレーにて対応しましたが、スプレー後もにおいは気になりました。
社長と社員で仙台まで行きにおいを確認しましたが原因がわからず、他の方も多数訪問しましたが、どこが臭いのかわからないため、困っていました。
東京商工会議所の勉強会で知り合った、村井さんに、相談させていただきました。

 ■「臭気調査」について、お聞かせください。

臭気調査の結果、製品を入れていた段ボール箱が「カビ臭」の原因であることがわかりました。
解決策で現在使用しているダンボール箱をすぐ撤去し、ダンボール箱を床に直置きにしないこと、発送用ダンボールは2階に置いてもらい、カビの発生を抑えるため換気を良くする提案をいただきました。

においは弊社の外注先（宮城県）でしたが、出張対応していただき、特定がむずかしかったにおいの発生箇所と原因を突きとめていただけたので、外注先を引き続き活用できました。

■弊社のサービスについて、ご感想をお聞かせください。

とても、ご丁寧かつ俊敏なご対応をいただけたと感謝しております。
また何か消臭に関する問題、においの問題が発生したら、お願いしたいと思います。

★ポイント

マツブン様のエンドユーザーからクレームを言われる前に、「異臭」を見つけることができたことがポイントだと考えます。

マツブン様の本社で検品を行ったことによって、においがついていることを見つけることができた。
この点が最も重要であると思います。

◆流通工程で様々な臭いが発生し、消費者に届く際に異臭が入った荷物が届けられることがあります。

以前経験したこととして和菓子に異臭があるということがありました。
商品にいやなにおい、特に食品に異臭が付いていることは致命的とも言えます。

この際、臭気調査を行ったところ、流通工程をそれぞれチェックしたところにおいはなく、製造過程において、においの問題が発覚しました。

こういったにおいの問題は、お客様・消費者からの声が届けばわかりますが、黙っていればいつまでもわからないこととなります。
しかしながら、においの記憶はいつまでも残ります。
もう二度と買いたくない、もう二度と行きたくないということにつながってしまうことにもなりかねません。

今回の株式会社マツブン様のケースは、検品(においも含めて）がしっかり行われていたため、流通過程の発生箇所を特定することができたと思います。

★臭気調査については、こちらを、ご覧ください。