事例：首都圏・駅近ホテル（250室）

“空調トラブルによるルームチェンジが激減した事例”

■ 現場で起きていた課題

このホテルでは、 空調機の効きの悪さ が慢性的に発生し、クレームが多発していました。

• 多い日は 1日30件のルームチェンジ

• 対応に追われるスタッフは疲弊

• 満室時は部屋を変えられず、さらにクレームが悪化

• 「空調が効かないから部屋を変えてほしい」と怒って出ていくお客様

ホテル側は、 「設備が古いから仕方ない」「清掃では限界」と半ばあきらめていました。

■ 弊社の改善アプローチ

クレームの原因は 空調内部の送風機ファンと熱交換機コイルの汚れ と判断。

● 実施した作業

• 空調・エアコン内部機器の洗浄作業

• 効きの悪さ を根本から改善

• 毎週8室／年間約400室を改善

• 1室あたり 年2回の定期改善サイクル を構築

→ “においの発生源”に直接アプローチする科学的メンテナンスです。

■ 改善後の成果（数字で見る経営インパクト）

📉 ルームチェンジ件数が 3,650件 → 730件（▲80%減）

📉 販売ロスが 約1億1,680万円 → 約2,336万円 に減少

💡 年間約1億円規模の改善効果（ルームチェンジ＋復旧工事費）の削減

空調内部の改善により、 ホテルの年間収益は “1億円規模”で改善 しました。

■ 現場スタッフの変化

最も大きかったのは、数字だけではありません。

「お客様の顔を見て、まっすぐ笑えるようになった」

においクレームのストレスが減り、 スタッフの心理的負担が軽くなったことで、 接客の質が向上し、ホテル全体の雰囲気が明るくなりました。

■ まとめ

この事例は、 空調・設備の“原因アプローチ”がホテル経営を変える ことを示す代表例です。

• 清掃では取れない

• 消臭剤では消えない

• 古い建物でも改善できる

• 科学的メンテナンスで再発を防げる

そして、 年間1億円規模の経営改善につながる。